Jakarta – Iklan dari empat perusahaan hotel dan perjalanan terbesar di Inggris telah dilarang oleh pengawas periklanan karena menampilkan harga minimum kamar yang menyesatkan.
Otoritas Standar Periklanan (ASA) mengabulkan keluhan terhadap grup hotel Hilton, Travelodge, Booking.com, dan Accor terkait penggunaan harga "mulai dari" yang menarik perhatian.
Pengawas menemukan bahwa hanya sejumlah kecil kamar yang benar-benar tersedia untuk dipesan dengan harga yang dipromosikan dan menyimpulkan bahwa iklan tersebut melebih-lebihkan penawaran.
ASA menilai hal ini tidak adil bagi mereka yang mencari penawaran bagus atau berupaya membuat pilihan yang tepat tentang tempat pemesanan.
"Harga yang diiklankan harus sesuai dengan apa yang benar-benar tersedia. Jika hanya beberapa kamar yang benar-benar ditawarkan dengan harga yang ditunjukkan, atau hanya berlaku untuk tanggal tertentu, maka informasi ini harus dijelaskan dengan jelas untuk menghindari penyesatan," kata manajer operasional ASA, Emily Henwood.
"Masyarakat harus dapat mempercayai harga yang mereka lihat di iklan dan keputusan ini menunjukkan bahwa kami akan mengambil tindakan jika aturan dilanggar," tegasnya.
ASA menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mengidentifikasi iklan yang menyesatkan sebagai bagian dari penyelidikan yang lebih luas terhadap ketersediaan harga hotel yang diiklankan.
Grup hotel Hilton mendapat teguran atas dua iklan, satu berbunyi "Hampton by Hilton Hamilton Park Mulai dari £68", dan yang lainnya mengiklankan menginap di Newcastle mulai dari £59.
ASA meminta Hilton untuk membuktikan klaim tersebut, dan hotel tersebut menawarkan bukti bahwa kamar dapat dipesan di hotel pada tanggal masing-masing iklan dilihat.
Namun, ASA menyimpulkan bahwa Hilton telah melebih-lebihkan ketersediaan kamar yang diiklankan, sehingga berisiko menyesatkan calon pelanggan. ASA memerintahkan jaringan hotel itu untuk tidak menerbitkan iklan tersebut lagi dan memperingatkan Hilton untuk memastikan setiap klaim harga di masa mendatang mencerminkan penawaran yang tersedia untuk "proporsi kamar yang signifikan".
Travelodge juga mengalami pelarangan terhadap dua iklan mereka – satu menawarkan kamar di Nottingham Riverside "mulai dari £25" dan yang lainnya kamar di Swansea "mulai dari £21".
ASA menemukan bahwa harga yang diiklankan hanya tersedia untuk menginap satu malam, dan memperingatkan Travelodge untuk memastikan bahwa penawaran tersedia "di berbagai tanggal" di masa mendatang.
Seorang juru bicara Travelodge mengatakan bahwa mereka mengakui perlunya kejelasan dan transparansi dalam penetapan harga dan sedang bekerja dengan Google untuk memastikan bahwa iklan mereka jelas dan sesuai dengan pedoman ASA. Dia mengatakan bahwa iklan yang relevan telah dihapus sebelum keputusan ASA.
Temuan serupa dikeluarkan terhadap Booking.com dan grup hotel Accor, sementara jaringan staycation Butlins dikritik karena mengubah tenggat waktu penjualan yang dipromosikan melalui email.
Accor mengatakan kepada ASA bahwa mereka yakin iklan mereka akurat karena kamar tersedia dengan harga sama atau di bawah harga utama pada hari-hari setelah publikasi.
Booking.com mengirimkan tangkapan layar kepada pengawas yang menunjukkan bahwa tujuh pemesanan telah dilakukan dengan harga yang mereka iklankan.
Seorang juru bicara mengatakan kepada BBC bahwa Booking.com secara akurat menampilkan harga dan ketersediaan pada saat iklan ditampilkan dan akan bekerja sama dengan ASA "untuk menjawab setiap pertanyaan yang mungkin mereka miliki".
ASA juga menemukan bahwa Butlins telah melanggar kodenya dengan menulis surat kepada pelanggan bahwa "Penjualan besar Butlin akan berakhir dalam empat hari" dan "Waktu hampir habis".
Tenggat waktu untuk berpartisipasi dalam penjualan akhirnya diperpanjang selama dua minggu, yang menurut pengawas tidak adil bagi mereka yang telah ditekan untuk memesan liburan sebelum tenggat waktu awal.
ASA mendesak perusahaan untuk memastikan promosi di masa mendatang adil bagi konsumen. Butlins mengatakan tidak ada pelanggan yang dirugikan oleh perpanjangan jendela penjualan.
Temuan ASA muncul setelah Otoritas Persaingan dan Pasar pada hari Selasa meluncurkan penyelidikan terhadap delapan perusahaan atas potensi klaim harga online yang menyesatkan.
